Retourset remboursements

Comment une demande au titre de la garantie de remboursement de 90 jours est examinée, quelles informations fournir et quelles sont les étapes suivantes.

Garantie de remboursement de 90 jours

Contactez-nous dans les 90 jours suivant la livraison en indiquant les détails de votre commande. Les demandes éligibles sont examinées selon les conditions ci-dessous. Cette garantie commerciale ne limite pas les droits impératifs des consommateurs qui vous sont applicables.

Comment demander un remboursement

1
Envoyez votre demande
Utilisez le formulaire de contact et indiquez votre numéro de commande ainsi que les détails du problème.
2
Nous examinons l’éligibilité
Nous vérifions la date de livraison, la commande et les informations fournies, puis nous vous indiquons la suite.
3
Le remboursement approuvé est effectué
Tout remboursement approuvé est versé sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition des fonds dépend de votre banque ou prestataire de paiement.

Détails de la politique

Éligibilité: Pour demander un examen au titre de la garantie, contactez-nous dans les 90 jours suivant la livraison et fournissez le numéro de commande ainsi que les informations utiles. La garantie s’applique aux achats éligibles ; elle ne remplace ni ne réduit les droits impératifs des consommateurs.
N’effectuez aucun retour sans y avoir été invité: En règle générale, nous ne demandons pas le renvoi du produit. Conservez le produit et son emballage jusqu’à ce que nous vous confirmions si des justificatifs ou un retour sont nécessaires à l’examen de la demande.
Mode et délai de remboursement: Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine. Après leur traitement, les remboursements par carte apparaissent souvent sous 5 à 7 jours ouvrés, mais le délai dépend de la banque ou du prestataire de paiement.
Commandes sur abonnement: Une demande concernant une commande passée dans le cadre d’un abonnement ne résilie pas automatiquement les renouvellements futurs. Demandez la résiliation séparément ; une fois confirmée, elle s’applique aux renouvellements futurs et n’annule pas une commande déjà traitée, sauf si cette politique ou le droit applicable l’exige.

Commandes endommagées, manquantes ou non expédiées

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner les informations d’expédition et la solution appropriée.

Endommagée à l’arrivée

Si vous pouvez le faire sans danger, joignez des photographies nettes du produit et de son emballage. Conservez l’emballage pendant l’examen de votre demande.

Manquante après l’expédition

Envoyez-nous les informations de suivi et de livraison. Il peut être nécessaire d’ouvrir une enquête auprès du transporteur avant de confirmer un remplacement ou un remboursement.

Aucune confirmation d’expédition

Si le délai de traitement habituel est écoulé et que vous n’avez reçu aucun suivi, contactez-nous afin que nous vérifiions l’état de la commande.