Danificado na chegada
Inclua fotos nítidas do produto e da embalagem, se for seguro fazê-lo. Guarde a embalagem enquanto analisamos o relato.
Devoluçõese reembolsos
Como a garantia de reembolso de 90 dias é analisada, quais informações enviar e o que acontece depois.
Garantia de reembolso de 90 dias
Entre em contato em até 90 dias após a entrega com os dados do pedido. Solicitações elegíveis são analisadas conforme as condições abaixo. Esta garantia comercial não limita os direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis a você.
Como solicitar um reembolso
- 1
Envie a solicitação
Use o formulário de contato e inclua o número do pedido e os detalhes do problema.
- 2
Analisamos a elegibilidade
Verificamos a data de entrega, o pedido e as informações fornecidas e então confirmamos a próxima etapa.
- 3
O reembolso aprovado é processado
Um reembolso aprovado é emitido para o meio de pagamento original. Seu banco ou prestador de pagamento determina quando o valor aparece.
Detalhes da política
- Elegibilidade
- Entre em contato em até 90 dias após a entrega, com o número do pedido e o motivo da solicitação. Produtos abertos e solicitações por arrependimento estão sujeitos a análise. Esta garantia não reduz seus direitos obrigatórios do consumidor.
- Não envie uma devolução sem solicitação
- Em geral, não exigimos devolução física. Guarde o produto e a embalagem até confirmarmos a próxima etapa. Se pedirmos a devolução de um item, você será responsável por providenciar e pagar o envio, salvo quando a legislação aplicável exigir o contrário. Não há taxa de reposição.
- Forma e prazo do reembolso
- Reembolsos aprovados são emitidos para o meio de pagamento original. Após o processamento, reembolsos em cartão costumam levar 5–7 dias úteis para aparecer, mas o prazo depende do banco ou prestador de pagamento.
- Pedidos de assinatura
- Uma solicitação referente a um pedido da assinatura não cancela automaticamente renovações futuras. Solicite o cancelamento separadamente; depois de confirmado, ele vale para renovações futuras e não desfaz um pedido já processado, salvo quando esta política ou a legislação aplicável exigir o contrário.
Pedidos danificados, ausentes ou não despachados
Não oferecemos troca direta. Em caso de item danificado, ausente ou incorreto, entre em contato com o número do pedido para providenciarmos a substituição ou o reembolso adequado.
Ausente após o despacho
Envie os dados de rastreamento e da entrega. Talvez seja necessário investigar com a transportadora antes de confirmar uma substituição ou reembolso.
Sem confirmação de despacho
Se o prazo normal de processamento já passou e você não recebeu o rastreamento, entre em contato para verificarmos o status do pedido.