Dañado a la llegada
Si es seguro hacerlo, incluye fotografías nítidas del producto y del envase. Conserva el envase mientras revisamos la incidencia.
Devolucionesy reembolsos
Cómo se revisan las solicitudes al amparo de la garantía de reembolso de 90 días, qué información debes enviar y qué ocurre después.
Garantía de reembolso de 90 días
Contacta con nosotros en los 90 días posteriores a la entrega e indica los datos de tu pedido. Las solicitudes que cumplen los requisitos se revisan conforme a las condiciones siguientes. Esta garantía comercial no limita los derechos irrenunciables de los consumidores que te correspondan.
Cómo solicitar un reembolso
- 1
Envía la solicitud
Utiliza el formulario de contacto e incluye el número de pedido y los detalles del problema.
- 2
Revisamos si cumple los requisitos
Comprobamos la fecha de entrega, el pedido y la información facilitada y, después, te confirmamos el paso siguiente.
- 3
Tramitamos el reembolso aprobado
Los reembolsos aprobados se abonan a través del método de pago original. Tu banco o proveedor de pagos determina cuándo aparece el importe.
Detalles de la política
- Requisitos
- Contacta con nosotros dentro de los 90 días posteriores a la entrega e indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Podemos revisar solicitudes sobre productos abiertos y por cambio de opinión. Esta garantía no reduce tus derechos irrenunciables como consumidor.
- No envíes una devolución a menos que te la solicitemos
- Por lo general, no exigimos que envíes el producto de vuelta. Conserva el producto y el embalaje hasta que te confirmemos el siguiente paso. Si te pedimos que devuelvas un artículo, deberás organizar la devolución y pagar los gastos de envío, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. No cobramos gastos de reposición.
- Método y plazo del reembolso
- Los reembolsos aprobados se abonan a través del método de pago original. Una vez procesados, los reembolsos a tarjetas suelen tardar entre 5 y 7 días laborables en aparecer, aunque el plazo depende del banco o proveedor de pagos.
- Pedidos por suscripción
- Una solicitud relativa a un pedido de una suscripción no cancela automáticamente las renovaciones futuras. Solicita la cancelación por separado; una vez confirmada, se aplica a futuras renovaciones y no revierte un pedido ya procesado, salvo que esta política o la legislación aplicable exijan lo contrario.
Pedidos dañados, no recibidos o no expedidos
No ofrecemos cambios directos. Si hay artículos dañados, faltantes o incorrectos, contacta con nosotros con tu número de pedido para que podamos gestionar el reemplazo o reembolso que corresponda.
No recibido después de la expedición
Envíanos los datos de seguimiento y entrega. Es posible que tengamos que investigarlo con el transportista antes de confirmar una sustitución o un reembolso.
Sin confirmación de expedición
Si ha transcurrido el plazo normal de preparación y no has recibido información de seguimiento, contacta con nosotros para que comprobemos el estado del pedido.