Beschadigd bij aankomst
Voeg duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe als dat veilig kan. Bewaar de verpakking terwijl we de melding beoordelen.
Retournerenen terugbetalingen
Hoe de geld-terug-garantie van 90 dagen wordt beoordeeld, welke informatie je moet sturen en wat daarna gebeurt.
Geld-terug-garantie van 90 dagen
Neem binnen 90 dagen na levering contact met ons op met je bestelgegevens. We beoordelen in aanmerking komende verzoeken volgens de onderstaande voorwaarden. Deze commerciële garantie beperkt je toepasselijke dwingende consumentenrechten niet.
Een terugbetaling aanvragen
- 1
Stuur het verzoek
Gebruik het contactformulier en vermeld je bestelnummer en details over het probleem.
- 2
We beoordelen of je in aanmerking komt
We controleren de leverdatum, bestelling en verstrekte informatie en bevestigen daarna de volgende stap.
- 3
Goedgekeurde terugbetaling wordt verwerkt
Een goedgekeurde terugbetaling gaat naar de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of betalingsprovider bepaalt wanneer deze zichtbaar is.
Beleidsdetails
- Voorwaarden
- Neem binnen 90 dagen na levering contact met ons op met je bestelnummer en reden voor het verzoek. Geopende producten en verzoeken wegens verandering van gedachten komen in aanmerking voor beoordeling. Deze garantie beperkt je dwingende consumentenrechten niet.
- Stuur niets terug tenzij we daarom vragen
- We vragen doorgaans niet om een fysieke retourzending. Bewaar het product en de verpakking totdat we de volgende stap bevestigen. Als we je vragen een artikel terug te sturen, regel en betaal je de retourzending, tenzij de toepasselijke wet anders vereist. Er worden geen herbevoorradingskosten gerekend.
- Betaalmethode en verwerkingstijd
- Goedgekeurde terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. Na verwerking duurt het bij kaartbetalingen vaak 5–7 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is, maar dit hangt af van de bank of betalingsprovider.
- Abonnementsbestellingen
- Een verzoek over één abonnementsbestelling annuleert toekomstige verlengingen niet automatisch. Vraag de opzegging apart aan; na bevestiging geldt deze voor toekomstige verlengingen en wordt een reeds verwerkte bestelling niet teruggedraaid, tenzij dit beleid of de toepasselijke wet anders vereist.
Beschadigde, ontbrekende of niet-verzonden bestellingen
We bieden geen directe omruiling. Neem bij beschadigde, ontbrekende of verkeerde artikelen contact met ons op met je bestelnummer, zodat we een passende vervanging of terugbetaling kunnen regelen.
Ontbreekt na verzending
Stuur de trackinggegevens en bezorginformatie. Mogelijk moeten we dit met de vervoerder onderzoeken voordat we een vervanging of terugbetaling bevestigen.
Geen verzendbevestiging
Neem contact met ons op als de normale verwerkingstijd is verstreken en je geen trackinginformatie hebt ontvangen, zodat we de bestelstatus kunnen controleren.