Bei Ankunft beschädigt
Fügen Sie deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung bei, sofern dies gefahrlos möglich ist. Bewahren Sie die Verpackung auf, während wir die Meldung prüfen.
Rückgabenund Erstattungen
Wie Anträge nach der 90-Tage-Geld-zurück-Garantie geprüft werden, welche Angaben erforderlich sind und was danach geschieht.
90-Tage-Geld-zurück-Garantie
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung und übermitteln Sie Ihre Bestelldaten. Berechtigte Anträge werden nach den folgenden Bedingungen geprüft. Diese gewerbliche Garantie schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
So beantragen Sie eine Erstattung
- 1
Antrag senden
Nutzen Sie das Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Einzelheiten zum Problem an.
- 2
Wir prüfen die Berechtigung
Wir prüfen das Lieferdatum, die Bestellung und die übermittelten Angaben und bestätigen anschließend den nächsten Schritt.
- 3
Genehmigte Erstattung wird bearbeitet
Eine genehmigte Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wann sie angezeigt wird, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
Einzelheiten der Richtlinie
- Berechtigung
- Kontaktiere uns innerhalb von 90 Tagen nach der Lieferung mit deiner Bestellnummer und dem Grund deiner Anfrage. Auch Anfragen zu geöffneten Produkten oder wegen eines Meinungswechsels können geprüft werden. Diese Garantie schränkt deine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
- Nur nach Aufforderung zurücksenden
- In der Regel musst du das Produkt nicht zurücksenden. Bewahre das Produkt und die Verpackung auf, bis wir dir den nächsten Schritt bestätigen. Falls wir dich bitten, einen Artikel zurückzusenden, organisierst und bezahlst du den Rückversand selbst, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
- Erstattungsart und Bearbeitungszeit
- Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach der Bearbeitung werden Kartenerstattungen häufig innerhalb von 5–7 Werktagen angezeigt. Der genaue Zeitpunkt hängt jedoch von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
- Bestellungen im Abonnement
- Ein Antrag zu einer einzelnen Abonnementbestellung beendet zukünftige Verlängerungen nicht automatisch. Beantragen Sie die Kündigung gesondert. Nach Bestätigung gilt sie für zukünftige Verlängerungen und macht eine bereits verarbeitete Bestellung nicht rückgängig, sofern diese Richtlinie oder geltendes Recht nichts anderes verlangt.
Beschädigte, fehlende oder noch nicht versandte Bestellungen
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bei beschädigten, fehlenden oder falschen Artikeln kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer, damit wir einen entsprechenden Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen können.
Nach Versand nicht angekommen
Übermitteln Sie die Angaben zur Sendungsverfolgung und Lieferung. Möglicherweise müssen wir zunächst beim Versanddienstleister nachforschen, bevor wir einen Ersatz oder eine Erstattung bestätigen können.
Keine Versandbestätigung
Wenn die übliche Bearbeitungszeit abgelaufen ist und Sie keine Sendungsverfolgung erhalten haben, kontaktieren Sie uns, damit wir den Bestellstatus prüfen können.