Bei Ankunft beschädigt
Fügen Sie deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung bei, sofern dies gefahrlos möglich ist. Bewahren Sie die Verpackung auf, während wir die Meldung prüfen.
Rückgabenund Erstattungen
Wie Anträge nach der 90-Tage-Geld-zurück-Garantie geprüft werden, welche Angaben erforderlich sind und was danach geschieht.
90-Tage-Geld-zurück-Garantie
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung und übermitteln Sie Ihre Bestelldaten. Berechtigte Anträge werden nach den folgenden Bedingungen geprüft. Diese gewerbliche Garantie schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
So beantragen Sie eine Erstattung
- 1
Antrag senden
Nutzen Sie das Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Einzelheiten zum Problem an.
- 2
Wir prüfen die Berechtigung
Wir prüfen das Lieferdatum, die Bestellung und die übermittelten Angaben und bestätigen anschließend den nächsten Schritt.
- 3
Genehmigte Erstattung wird bearbeitet
Eine genehmigte Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wann sie angezeigt wird, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
Einzelheiten der Richtlinie
- Berechtigung
- Um eine Prüfung nach der Garantie zu beantragen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung und geben Sie die Bestellnummer sowie die maßgeblichen Einzelheiten an. Die Garantie gilt für berechtigte Käufe. Sie ersetzt oder mindert keine zwingenden Verbraucherrechte.
- Nur nach Aufforderung zurücksenden
- In der Regel verlangen wir keine Rücksendung des Produkts. Bewahren Sie Produkt und Verpackung auf, bis wir bestätigen, ob für den Antrag Nachweise oder eine Rücksendung erforderlich sind.
- Erstattungsart und Bearbeitungszeit
- Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach der Bearbeitung werden Kartenerstattungen häufig innerhalb von 5–7 Werktagen angezeigt. Der genaue Zeitpunkt hängt jedoch von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
- Bestellungen im Abonnement
- Ein Antrag zu einer einzelnen Abonnementbestellung beendet zukünftige Verlängerungen nicht automatisch. Beantragen Sie die Kündigung gesondert. Nach Bestätigung gilt sie für zukünftige Verlängerungen und macht eine bereits verarbeitete Bestellung nicht rückgängig, sofern diese Richtlinie oder geltendes Recht nichts anderes verlangt.
Beschädigte, fehlende oder noch nicht versandte Bestellungen
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, damit wir die Versanddaten und die geeignete Abhilfe prüfen können.
Nach Versand nicht angekommen
Übermitteln Sie die Angaben zur Sendungsverfolgung und Lieferung. Möglicherweise müssen wir zunächst beim Versanddienstleister nachforschen, bevor wir einen Ersatz oder eine Erstattung bestätigen können.
Keine Versandbestätigung
Wenn die übliche Bearbeitungszeit abgelaufen ist und Sie keine Sendungsverfolgung erhalten haben, kontaktieren Sie uns, damit wir den Bestellstatus prüfen können.