Возвраттовара и денег

Как рассматриваются запросы по 90-дневной гарантии, какие сведения нужно прислать и что произойдёт дальше.

90-дневная гарантия возврата денег

Свяжитесь с нами в течение 90 дней после доставки и укажите данные заказа. Подходящие запросы рассматриваются на приведённых ниже условиях. Эта коммерческая гарантия не ограничивает обязательные права потребителей, применимые к вам.

Как запросить возврат денег

1
Отправьте запрос
Воспользуйтесь формой обратной связи, указав номер заказа и подробности проблемы.
2
Мы проверим соответствие условиям
Мы проверим дату доставки, заказ и предоставленные сведения, а затем сообщим следующий шаг.
3
Одобренный возврат обрабатывается
Одобренная сумма возвращается на исходный способ оплаты. Срок её зачисления определяет банк или платёжная система.

Условия политики

Соответствие условиям: Свяжитесь с нами в течение 90 дней после доставки, указав номер заказа и причину обращения. Мы рассматриваем в том числе обращения по поводу вскрытых товаров и в связи с изменением решения о покупке. Эта гарантия не ограничивает ваши обязательные права потребителя.
Не отправляйте товар без нашей просьбы: Как правило, отправлять товар обратно не требуется. Сохраните товар и упаковку, пока мы не подтвердим дальнейшие действия. Если мы попросим вернуть товар, вы самостоятельно организуете и оплачиваете обратную отправку, если применимое законодательство не предусматривает иное. Плата за повторное размещение товара на складе не взимается.
Способ и срок возврата денег: Одобренные суммы возвращаются на исходный способ оплаты. После обработки возврат на карту часто отображается в течение 5–7 рабочих дней, но срок зависит от банка или платёжной системы.
Заказы по подписке: Запрос по одному заказу подписки не отменяет будущие продления автоматически. Отмену необходимо запросить отдельно; после подтверждения она действует на будущие продления и не отменяет уже обработанный заказ, кроме случаев, предусмотренных этой политикой или применимым законодательством.

Повреждённые, пропавшие или неотправленные заказы

Прямой обмен товаров не предусмотрен. Если товар повреждён, отсутствует или не соответствует заказу, свяжитесь с нами и укажите номер заказа, чтобы мы могли организовать подходящую замену или возврат средств.

Повреждение при доставке

Если это безопасно, приложите чёткие фотографии продукта и упаковки. Сохраните упаковку, пока мы рассматриваем сообщение.

Пропажа после отправки

Пришлите данные отслеживания и доставки. До подтверждения замены или возврата денег нам может потребоваться расследование с перевозчиком.

Нет подтверждения отправки

Если обычный срок обработки прошёл, а данных отслеживания нет, свяжитесь с нами, чтобы мы проверили статус заказа.