Возвраттовара и денег

Как рассматриваются запросы по 90-дневной гарантии, какие сведения нужно прислать и что произойдёт дальше.

90-дневная гарантия возврата денег

Свяжитесь с нами в течение 90 дней после доставки и укажите данные заказа. Подходящие запросы рассматриваются на приведённых ниже условиях. Эта коммерческая гарантия не ограничивает обязательные права потребителей, применимые к вам.

Как запросить возврат денег

1
Отправьте запрос
Воспользуйтесь формой обратной связи, указав номер заказа и подробности проблемы.
2
Мы проверим соответствие условиям
Мы проверим дату доставки, заказ и предоставленные сведения, а затем сообщим следующий шаг.
3
Одобренный возврат обрабатывается
Одобренная сумма возвращается на исходный способ оплаты. Срок её зачисления определяет банк или платёжная система.

Условия политики

Соответствие условиям: Чтобы запросить рассмотрение по гарантии, свяжитесь с нами в течение 90 дней после доставки и предоставьте номер заказа и необходимые сведения. Гарантия действует на подходящие покупки и не заменяет и не ограничивает обязательные права потребителей.
Не отправляйте товар без нашей просьбы: Как правило, возвращать продукт не требуется. Сохраните продукт и упаковку, пока мы не сообщим, нужны ли для рассмотрения дополнительные материалы или возврат.
Способ и срок возврата денег: Одобренные суммы возвращаются на исходный способ оплаты. После обработки возврат на карту часто отображается в течение 5–7 рабочих дней, но срок зависит от банка или платёжной системы.
Заказы по подписке: Запрос по одному заказу подписки не отменяет будущие продления автоматически. Отмену необходимо запросить отдельно; после подтверждения она действует на будущие продления и не отменяет уже обработанный заказ, кроме случаев, предусмотренных этой политикой или применимым законодательством.

Повреждённые, пропавшие или неотправленные заказы

Сообщите нам номер заказа, чтобы мы могли проверить сведения об отправке и определить подходящее решение.

Повреждение при доставке

Если это безопасно, приложите чёткие фотографии продукта и упаковки. Сохраните упаковку, пока мы рассматриваем сообщение.

Пропажа после отправки

Пришлите данные отслеживания и доставки. До подтверждения замены или возврата денег нам может потребоваться расследование с перевозчиком.

Нет подтверждения отправки

Если обычный срок обработки прошёл, а данных отслеживания нет, свяжитесь с нами, чтобы мы проверили статус заказа.